Ghid practic: Ce trebuie să faceți dacă vă pierdeți bagajele în timpul transportului

Bagaj pierdut sau întârziat? Iată lista completă de acțiuni care te ajută să rezolvi problema eficient și să-ți continui vacanța fără stres

22 ianuarie 2026

Ce faci dacă ți s-a pierdut/deteriorat bagajul? Ghid practic pas cu pas

Link util: https://airport.md/passenger/info-for-passengers/lost-luggage

Pierderea bagajului este coșmarul oricărui călător, dar vestea bună este că peste 90% din bagaje sunt recuperate în primele 48 de ore. Iată exact ce trebuie să faci pentru a rezolva situația rapid și eficient:

1. Păstrează-ți calmul

Panica nu te ajută. Majoritatea cazurilor sunt simple erori de logistică ce se rezolvă în scurt timp.

2. Mergi imediat la biroul „Lost & Found”

Nu părăsi zona de sosiri! Caută biroul de asistență pentru bagaje (Lost & Found / Property Irregularity Report - P.I.R) din cadrul aeroportului.

3. Completează raportul PIR (Esențial!)

Depune o cerere oficială și asigură-te că primești un număr de referință unic (ex: KIVMS12345). Acesta este codul cu care vei urmări bagajul online.

4. Descrie detaliat valiza

Oferă detalii specifice: culoarea, dimensiunea, marca și orice semn distinctiv (un sticker, o panglică, tipul de roți).

Sfat: Arată-le o fotografie cu bagajul, dacă ai una în telefon.

5. Declară obiectele de valoare

Dacă în bagaj aveai bunuri scumpe, completează un formular de inventar. Include, dacă este posibil, copii ale chitanțelor sau fotografii ale obiectelor.

6. Urmărește statutul bagajului online

Folosește numărul de referință primit pe site-ul oficial al companiei aeriene sau pe platforma WorldTracer pentru actualizări în timp real.

7. Păstrează chitanțele pentru cumpărături de urgență

Dacă ești departe de casă, ai dreptul să cumperi obiecte de primă necesitate (produse de igienă, haine de schimb). Păstrează toate bonurile pentru a solicita ulterior rambursarea lor de la compania aeriană.

8. Verifică asigurarea de călătorie

Dacă ai o asigurare, contactează operatorul. Multe polițe oferă despăgubiri imediate pentru întârzierea bagajelor, separat de ceea ce oferă compania aeriană.

9. Adună dosarul cu documente

Păstrează într-un loc sigur:

• Tichetul de bagaj (lipit de obicei pe bilet);

• Copia raportului PIR;

• Chitanțele pentru cheltuielile neprevăzute.

10. Solicită despăgubiri oficiale

Dacă bagajul nu este găsit în termen de 21 de zile, acesta este considerat pierdut oficial. În acest moment, ai dreptul să soliciți o despăgubire financiară conform reglementărilor internaționale.

Concluzie: Pierderea bagajului este o situație temporară. Urmează acești pași cu răbdare și vei minimiza impactul asupra vacanței tale!