Практическое руководство: Что делать, если ваш багаж потерялся во время перевозки

Багаж потерян или задержан? Вот полный список действий, которые помогут эффективно решить проблему и продолжить отпуск без стресса.

22 января 2026

Что делать, если ваш багаж потерялся/повредился? Пошаговая инструкция

Полезная ссылка: https://airport.md/ru/passenger/info-for-passengers/lost-luggage

Потеря багажа — ситуация неприятная, но не критичная. По статистике, более 90% чемоданов находятся в течение первых 48 часов. Главное — действовать быстро и по плану.

1. Сохраняйте спокойствие

Паника не поможет. Большинство случаев — это логистическая ошибка, которую сотрудники аэропорта решат в ближайшее время.

2. Сразу обратитесь на стойку «Lost & Found»

Не покидайте зону прилета! Найдите стойку розыска багажа (Lost & Found или Property Irregularity).

3. Оформите акт PIR (Это важно!)

Заполните официальную заявку и обязательно получите уникальный номер дела (например, KIVMS12345). С его помощью вы сможете отслеживать статус багажа онлайн.

4. Опишите ваш чемодан в деталях

Укажите цвет, размер, материал, марку и особые приметы (наклейки, ленты, тип ручки).

Совет: Если у вас в телефоне есть фото чемодана, обязательно покажите его сотруднику.

5. Заполните форму о ценном содержимом

Если в багаже были ценные вещи, укажите это в отдельной форме. Приложите копии чеков или фото вещей, если они у вас есть.

6. Отслеживайте статус онлайн

Используйте полученный номер дела на сайте авиакомпании или через международную систему WorldTracer, чтобы видеть, где находится ваш груз в реальном времени.

7. Сохраняйте чеки на товары первой необходимости

Если вы находитесь не в своем городе, вы имеете право купить вещи первой необходимости (средства гигиены, сменную одежду). Сохраняйте все чеки — авиакомпания обязана возместить эти расходы.

8. Проверьте вашу страховку

Если вы оформляли страховку для путешествий, свяжитесь со страховой компанией. Многие полисы предусматривают выплаты за задержку багажа отдельно от компенсаций авиакомпании.

9. Соберите все документы в одну папку

Вам понадобятся:

• Багажная бирка (обычно наклеена на посадочный талон);

• Копия акта PIR;

• Чеки на вынужденные покупки.

10. Требуйте компенсацию

Если багаж не найден в течение 21 дня, он официально считается утерянным. В этом случае вы имеете право требовать денежную компенсацию согласно международным правилам.

Итог: Потеря багажа — это временная трудность. Действуйте по инструкции, и ваше путешествие продолжится с минимальными неудобствами!