Главная >
Условия и положения

Условия и положения

Условия и положения – MILLY'S TRAVEL

1. Общая информация
Настоящий документ устанавливает условия использования сайта millystravel.md, управляемого MILLY’S TRAVEL S.R.L., IDNO 1023600046978, телефон: 0608 91 891 / 0608 90 890, email: info@millystravel.md. Посещая и используя этот сайт или приобретая наши услуги офлайн или онлайн, вы полностью принимаете условия, изложенные ниже.

2. Определения

  • Оператор (Агентство): MILLY'S TRAVEL S.R.L., юридический адрес: ул. Лев Толстой 3/1, оф.104, Кишинев, 2001, Республика Молдова.
  • Система бронирования: Платформа или методы управления транзакциями (онлайн или через операторов Milly’s Travel), позволяющие искать, просматривать и приобретать авиабилеты и дополнительные услуги.
  • Пользователь / Пассажир: Лицо, использующее услуги Milly's Travel для поиска или покупки авиабилетов или туров.
  • Авиаперевозчик (Авиакомпания): Организация, выполняющая рейс и устанавливающая тарифные правила и условия поездки.
  • Сервисный сбор (Ticket Service Fee - TSF): Невозвратный сбор, взимаемый MILLY’S TRAVEL S.R.L. за услуги по консультированию, бронированию, выписке билета и поддержке.

3. Сбор личной информации
Агентство собирает личную информацию в соответствии с политикой конфиденциальности, подробно описанной на сайте. Данные включают контактную информацию и детали, необходимые для обработки бронирований и покупок.

4. Предмет договора
Договор между MILLY’S TRAVEL и клиентом считается заключенным после подтверждения бронирования и оплаты услуги. Для авиабилетов MILLY’S TRAVEL выступает исключительно в качестве посредника, а договор перевозки заключается непосредственно между пассажиром и авиакомпанией.

5. Специфические условия для авиабилетов

5.1. Бронирование, обновление тарифов и выписка
Цены и наличие мест, отображаемые на сайте, могут обновляться в режиме реального времени. В случае изменения тарифа (подорожание билета авиакомпанией, распродажа выбранного тарифного класса и т.д.) и невозможности выписки билета по первоначальной цене, клиенту предлагается возможность доплатить разницу до реального тарифа или получить полный возврат уплаченной суммы. Авиабилет считается подтвержденным и выписанным только после подтверждения успешной оплаты и проверки наличия рейса в системе авиакомпании.

5.2. Оплата билета
Согласно действующему законодательству Республики Молдова, оплата всех услуг осуществляется исключительно в молдавских леях (MDL). В случае, если тарифы указаны на сайте или сообщены в иностранной валюте (EUR или USD), оплата будет производиться в MDL по коммерческому обменному курсу на день совершения платежа. Оплату можно произвести доступными на сайте методами или в офисе агентства (наличными, банковским переводом, онлайн-оплатой).

5.3. Обязанности пассажира в отношении документов
Пассажир обязуется:

  • предоставить агентству четкие и действительные копии документов, удостоверяющих личность, для выписки билета и регистрации на рейс. Агентство Milly's Travel вводит данные точно в том виде, в каком они предоставлены пассажиром. Любая ошибка, возникшая в результате предоставления пассажиром неверных, неполных или просроченных данных, является исключительно ответственностью пассажира;
  • прибыть в аэропорт не менее чем за 3 часа до вылета;
  • иметь все необходимые документы (паспорт, виза, документы на несовершеннолетних) и проверять условия въезда в страну назначения. Агентство не несет ответственности за отказ в посадке или пересечении границы.

5.4. Услуга регистрации (Check-in) и поддержка ("Ноль забот")
Чтобы обеспечить путешествие без стресса, Milly's Travel предлагает в качестве дополнительной услуги поддержку и помощь (на румынском, русском или английском языках), а также онлайн-регистрацию на рейс с отправкой посадочных талонов прямо на телефон пассажира (например, через WhatsApp). Эта услуга предоставляется во избежание штрафов в аэропорту. Однако завершение регистрации зависит от работы информационных систем авиакомпаний. В исключительных случаях технических сбоев со стороны авиакомпании пассажир будет заранее проинформирован о необходимости прохождения регистрации непосредственно на стойке в аэропорту.

6. Изменения, отмены и возвраты

6.1. Общие правила
Сразу после выписки авиабилеты подчиняются правилам авиакомпании. Билет не подлежит передаче (не может быть передан другому лицу). Любое изменение (дата, рейс) производится строго в соответствии с правилами приобретенного тарифа и может повлечь за собой штрафы со стороны авиакомпании, а также сервисный сбор агентства за обработку.

6.2. Добровольная отмена (по инициативе пассажира)
Если пассажир отказывается от поездки, возврат осуществляется в соответствии с правилами тарифа. Большинство билетов (особенно лоукост) являются невозвратными. Сервисный сбор агентства (TSF) и стоимость дополнительных услуг (багаж, места) полностью не подлежат возврату.

6.3. Частичное использование билета (No-Show)
Неиспользование сегмента полета (неявка на первый рейс или на пересадку) автоматически приводит к отмене всего билета авиакомпанией без права на возврат.

6.4. Вынужденная отмена (по инициативе авиакомпании) и Сервисный сбор (TSF)
В случае отмены, задержки или изменения рейса по причинам, зависящим исключительно от авиакомпании (операционные причины, погодные условия, технические неполадки и т.д.):

  • Пассажир может запросить перенос на другой рейс, предлагаемый авиакомпанией, или возврат стоимости билета в соответствии со строгими правилами перевозчика.
  • Срок обработки возвратов зависит исключительно от авиакомпании (как правило, от 7 до 60 рабочих дней). Агентство выступает только в качестве посредника и не может ускорить этот процесс.
  • Важно: Сервисный сбор (Ticket Service Fee / TSF), взимаемый Milly's Travel за консультацию, бронирование и выписку, представляет собой уже оказанную услугу и является невозвратным, независимо от причины отмены рейса авиакомпанией. Сумма, возвращаемая пассажиру, будет равна сумме, утвержденной и возвращенной авиаперевозчиком за отмененный рейс.

7. Политика конфиденциальности
MILLY'S TRAVEL S.R.L. собирает и обрабатывает персональные данные (включая данные из проездных документов) строго в соответствии с Законом № 195/2024 о защите персональных данных Республики Молдова и Регламентом (ЕС) 2016/679 (GDPR). Полная информация о правах пользователей описана на странице "Политика конфиденциальности" на этом сайте.

8. Претензии, споры и форс-мажор
Агентство не несет ответственности за невыполнение обязательств в случае форс-мажорных обстоятельств (экстремальные погодные условия, забастовки, пандемии, решения правительства, банкротство авиакомпании). 
Любая претензия относительно приобретенных услуг должна быть направлена в письменном виде на адрес электронной почты info@millystravel.md в течение максимум 7 календарных дней с момента события, послужившего причиной претензии. Агентство предоставит официальный ответ в течение не более 30 дней. Любой спор, который не может быть решен мирным путем, будет разрешен компетентными судами Республики Молдова в соответствии с национальным законодательством.

9. Изменение условий и положений
MILLY'S TRAVEL оставляет за собой право изменять настоящие условия в любое время. Изменения будут опубликованы на сайте millystravel.md и вступят в силу с даты публикации.

Контактные данные:
MILLY'S TRAVEL S.R.L.
Фискальный код (IDNO): 1023600046978
Физический адрес: г. Кишинев, ул. Лев Толстой 3/1, оф. 104
Телефон / WhatsApp: +37360890890 / +37360891891
Email: info@millystravel.md