Termeni și condiții

Termeni și Condiții – MILLY'S TRAVEL S.R.L.

1. Informații generale

Acest document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului millystravel.md, administrat de MILLY’S TRAVEL S.R.L., IDNO 1023600046978,telefon: +37360890890 / +37360891891, email: info@millystravel.md

Prin accesarea și utilizarea acestui site, acceptați în totalitate condițiile prezentate mai jos. Vă rugăm să citiți atent acești termeni și condiții înainte de a utiliza serviciile noastre.

2. Definiții

• Operator: MILLY'S TRAVEL S.R.L., cu sediul în Chișinău, Republica Moldova str. Lev Tolstoi 3/1.
• Sistem de Rezervare / Reservation System: Platformă de gestionare a proceselor de tranzacționare disponibile prin intermediul site-ului www.millystravel.md sau prin intermediul operatorilor Call Center/managerilor Milly’s Travel, care permite Utilizatorului:
  - căutarea zborurilor interne și internaționale între oricare două orașe, vizualizarea prețurilor și achiziționarea biletelor de avion (searching domestic and international flights between any two cities, viewing prices, and purchasing flight tickets)
  - vizualizarea și achiziționarea serviciilor adiționale (viewing and purchasing additional services)
  - accesarea informațiilor despre companiile aeriene, orele de zbor și detaliile fiecărui zbor (accessing airline information, flight schedules, and all specific flight details)
• Utilizator / Plătitor — User / Payer: Orice persoană fizică, juridică sau organizație fără personalitate juridică ce utilizează Sistemul de Rezervare pentru a căuta sau achiziționa bilete de avion ori alte servicii de călătorie (Any natural person, legal entity, or organization without legal personality using the Reservation System to search for or purchase flight tickets or travel services).
• Call Center: Unitatea responsabilă de comunicarea cu Utilizatorul sau Plătitorul, ca parte a prestării serviciilor furnizate prin intermediul www.millystravel.md (The unit responsible for communication with the User or Payer as part of the services provided through www.millystravel.md).
• Prestator de servicii — Service Provider: Entitatea care oferă servicii specificate în Termeni și Condiții către un Utilizator prin intermediul www.millystravel.md, al Sistemului de Rezervare sau direct prin reprezentanții companiei (The entity providing services specified in these Terms and Conditions to a User through Milly’s Travel SRL, the Reservation System, or directly via company representatives).
• Operator de transport aerian — Air Carrier / Airline Operator: Entitatea care deține un certificat valid și desfășoară activități de transport aerian reglementate de Termenii și Condițiile prezente (An entity holding a valid license that performs air transport services as regulated by these Terms and Conditions).
• Bilet de avion — Flight Ticket: Document emis prin intermediul Sistemului de Rezervare sau Call Center, ce permite utilizarea serviciului de transport aerian (A document issued via the Reservation System or Call Center allowing the use of air transport services).
• Termenii și condițiile tarifului — Fare Rules:
  Reguli asociate utilizării unui anumit bilet de avion, incluzând condițiile de modificare/returnare, bagaje, servicii incluse sau opționale.
  (Rules governing the use of a specific flight ticket, including modification/refund conditions, baggage allowances, and included or optional services).
• Adresă de e-mail — Email Address:
  Adresa electronică validă declarată de Utilizator.
  (The valid electronic address provided by the User).
• Taxă de serviciu — Service Fee:
  Taxă nerambursabilă percepută de Milly’s Travel SRL în funcție de tipul și natura serviciilor prestate.
  (A non-refundable fee charged by Milly’s Travel SRL depending on the type and nature of the services provided).
• Instrument de plată — Payment Instrument:
  Dispozitiv personalizat sau set de proceduri agreate între Utilizator și Prestatorul de Servicii, utilizat pentru emiterea unui ordin de plată.
  (A personalized device or set of procedures agreed between the User and the Service Provider, used to issue a payment order).
• Card bancar — Bank Card:
  Instrument de plată care permite efectuarea de plăți, depozite, transferuri sau retrageri de numerar prin intermediul unei entități specializate.
  (A payment instrument enabling payments, deposits, transfers, or cash withdrawals via a specialized entity).

3. Colectarea informațiilor personale

Agenția colectează informații personale în conformitate cu politica de confidențialitate detaliată pe site. Datele includ informații de contact și detalii relevante pentru procesarea rezervărilor și achizițiilor.

4. Obiectul contractului

Contractul dintre MILLY’S TRAVEL și client se consideră încheiat după confirmarea rezervării și achitarea serviciului.

Pentru biletele de avion, MILLY’S TRAVEL acționează ca intermediar, iar contractul de transport se încheie direct între pasager și compania aeriană. Contractul presupune vânzarea de servicii turistice, inclusiv bilete de avion, pachete turistice și alte produse turistice oferite pe site.

5. Condiții specifice pentru biletele de avion

5.1.Rezervare și emitere

Prețurile și disponibilitatea locurilor pot suferi modificări până la momentul achitării. Rezervările neachitate nu garantează tariful.

5.2. Crearea raportului contractual

Raportul contractual privind biletul se creează doar după achitarea completă și emiterea biletului.

5.3. Plata biletului

Plata se efectuează în MDL, conform cursului valutar la ziua achitării.

5.4. Obligațiile pasagerului

Pasagerul se obligă să:

• se prezinte la aeroport cu minimum 3 ore înainte;
• dețină toate documentele de călătorie (pașaport, viză, vaccinuri, permis de intrare, acte pentru minori etc.);
• verifice condițiile de intrare în țara de destinație.
• Agenția nu este responsabilă dacă pasagerul nu îndeplinește condițiile impuse de statul de destinație sau tranzit.

Agenția nu este responsabilă pentru:

• anulări sau întârzieri operate de compania aeriană;
• refuzul la îmbarcare cauzat de lipsa documentelor;
• neprezentarea pasagerului la timp la aeroport;
• pierderile cauzate de forța majoră sau alte împrejurări neprevăzute care nu pot fi controlate de agenție;

6. Modificări, anulări, rambursări

6.1. Modificări ale biletului

Modificările sunt posibile doar dacă tariful sau regulile operatorului de transport aerian permit această procedură. Pot exista:

• taxe impuse de compania aeriană;
• diferențe de tarif;
• taxe de serviciu ale agenției.
  Dacă pasagerul utilizează doar parțial zborurile incluse în bilet, acesta nu are dreptul la despăgubiri din partea agenției sau a companiei aeriene.

6.2. Biletul de avion este netransmisibil.
Acesta poate fi folosit exclusiv de persoana al cărei nume este înscris pe bilet. În cazul în care un bilet este prezentat de o altă persoană decât titularul, utilizarea lui va fi refuzată. De asemenea, orice modificare efectuată asupra biletului (date de zbor, nume, servicii adiționale etc.) prin intermediul altei agenții, al companiei aeriene sau în mod direct de către pasager, fără informarea prealabilă a agenției Milly’s Travel de la care a fost achiziționat biletul, se face pe propria răspundere a pasagerului/plătitorului.
În acest caz utilizatorul își asumă integral: corectitudinea modificărilor efectuate, posibilitatea folosirii ulterioare a biletului, procedurile de check-in și formalitățile din aeroport, valabilitatea serviciilor adiționale. 
Milly’s Travel nu își asumă responsabilitatea și nu poate fi ținută răspunzătoare pentru nicio modificare efectuată prin alte surse, companii sau metode externe agenției de către pasager.
6.3. Regulă privind utilizarea parțială a biletului

Neutilizarea unui segment (no-show) duce la anularea întregului bilet, fără drept de rambursare.
Pasagerul nu poate utiliza doar anumite segmente ale biletului achiziționat (ex: doar returul sau doar al doilea segment dintr-un zbor cu escală). Neutilizarea primului segment de zbor este considerată renunțare completă la bilet. În acest caz, se aplică o penalizare de 100% din valoarea totală a biletului, iar suma achitată nu este rambursabilă. Aceeași regulă se aplică și în cazul zborurilor cu tranzit sau escală, dacă pasagerul nu se prezintă la îmbarcare pentru segmentul inițial.

6.4. Nerambursabilitatea biletelor
Biletele de avion sunt nerambursabile imediat după emitere, conform regulilor companiilor aeriene.
6.5. Anulări involuntare operaționale

În caz de anulare din partea companiei aeriene:

• se poate solicita reprogramarea pe un zbor al aceleiași companii;
• rambursarea se face conform politicilor companiei aeriene; termenul de procesare este 7–60 zile lucrătoare;
• agenția poate percepe o taxă administrativă pentru transmiterea cererii de refund. Agenția nu poate accelera procesarea la compania aeriană.
• taxa de serviciu pentru biletul de avion achizionat prin intermediul agentiei este nerambursabila, astfel suma restituită către plătitor va fi suma returnată de operatorul aerian pentru biletul de avion achitat.
  6.6. Servicii adiționale

Serviciile extra (bagaje, locuri, prioritate, echipament sportiv) sunt nerambursabile. 

7. Drepturile și obligațiile clienților

Clientul se obligă să furnizeze informații corecte la momentul rezervării și să se asigure că deține toate documentele necesare pentru călătorie (pașaport, viză, vaccinuri etc.).

8. Drepturile și obligațiile MILLY'S TRAVEL

Agenția se obligă să furnizeze serviciile comandate conform informației indicate de plătitor, la fel conform termenilor și condițiilor aplicabile fiecărui serviciu. Modificările sau anulările de zboruri și alte servicii vor fi comunicate clientului, însă agenția nu este responsabilă pentru eventualele inconveniențe cauzate de modificările efectuate de operatori de transport aerian.

9. Politica de confidențialitate

MILLY'S TRAVEL S.R.L. colectează și prelucrează datele cu caracter personal conform legislației aplicabile și descrise în detaliu în Politica de Confidențialitate disponibilă pe site.

10. Litigii și legea aplicabilă

Orice litigiu rezultat din utilizarea site-ului sau din relația contractuală dintre MILLY'S TRAVEL și client va fi soluționat pe cale amiabilă. În cazul în care nu se ajunge la o înțelegere, litigiul va fi soluționat de instanțele competente din Republica Moldova, în conformitate cu legislația națională.

11. Modificarea termenilor și condițiilor

MILLY'S TRAVEL își rezervă dreptul de a modifica acești termeni și condiții în orice moment. Modificările vor fi afișate pe site-ul millystravel.md și clienții vor fi informați în mod corespunzător.

Contact:

MILLY'S TRAVEL S.R.L.
Cod fiscal: 1023600046978
Adresa juridică: Chișinău, str. Grigore Alexandrescu 13, ap. (of.) 34
Adresa fizică: Chișinău, str. Lev Tolstoi 3/1, of. 104
Email: millys.travel@mail.ru