Principala >
Termeni și condiții

Termeni și condiții

Termeni și Condiții – MILLY'S TRAVEL

1. Informații generale
Acest document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului millystravel.md, administrat de MILLY’S TRAVEL S.R.L., IDNO 1023600046978, telefon: 0608 91 891 / 0608 90 890, email: info@millystravel.md. Prin accesarea și utilizarea acestui site sau prin achiziționarea serviciilor noastre offline sau online, acceptați în totalitate condițiile prezentate mai jos.

2. Definiții

  • Operator (Agenție): MILLY'S TRAVEL S.R.L., cu sediul în str. Lev Tolstoi 3/1, of.104, Chișinău, 2001, Republica Moldova.
  • Sistem de Rezervare: Platformă sau metode de gestionare a tranzacțiilor (online sau prin operatorii Milly’s Travel) care permite căutarea, vizualizarea și achiziționarea biletelor de avion și a serviciilor adiționale.
  • Utilizator / Pasager: Persoana care utilizează serviciile Milly's Travel pentru a căuta sau achiziționa bilete de avion sau vacanțe.
  • Operator de transport aerian (Compania Aeriană): Entitatea care efectuează zborul și dictează regulile tarifare și condițiile de călătorie.
  • Taxă de serviciu (Ticket Service Fee - TSF): Taxă nerambursabilă percepută de Milly’s Travel S.R.L. pentru serviciile de consultanță, rezervare, emitere a biletului și asistență.

3. Colectarea informațiilor personale
Agenția colectează informații personale în conformitate cu politica de confidențialitate detaliată pe site. Datele includ informații de contact și detalii relevante pentru procesarea rezervărilor și achizițiilor.

4. Obiectul contractului
Contractul dintre MILLY’S TRAVEL și client se consideră încheiat după confirmarea rezervării și achitarea serviciului. Pentru biletele de avion, MILLY’S TRAVEL acționează strict ca intermediar, iar contractul de transport se încheie direct între pasager și compania aeriană.

5. Condiții specifice pentru biletele de avion

5.1. Rezervare, actualizarea tarifelor și emitere
Prețurile și disponibilitatea locurilor afișate pe site se pot actualiza în timp real. În cazul în care tariful se modifică (scumpirea biletului de către compania aeriană, epuizarea clasei tarifare etc.) și biletul nu poate fi emis la prețul inițial, clientului i se oferă opțiunea de a achita diferența până la tariful real sau de a primi rambursarea integrală a sumei achitate. Biletul de avion se consideră confirmat și emis doar după confirmarea achitării reușite și validarea existenței zborului în sistemul companiei aeriene.

5.2. Plata biletului
Conform legislației în vigoare a Republicii Moldova, plata tuturor serviciilor se efectuează exclusiv în lei moldovenești (MDL). În cazul în care tarifele sunt exprimate pe site sau comunicate în valută străină (EUR sau USD), achitarea se va face în MDL la cursul valutar comercial din ziua efectuării plății. Plata se poate realiza prin metodele disponibile pe site sau la sediul agenției (cash, transfer bancar, achitare online).

5.3. Obligațiile pasagerului privind documentele
Pasagerul se obligă să:

  • transmită agenției copii clare și valabile ale actelor de identitate pentru emiterea biletului și efectuarea check-in-ului. Agenția Milly's Travel introduce datele exact așa cum sunt furnizate de pasager. Orice eroare rezultată din furnizarea unor date greșite, incomplete sau expirate cade exclusiv în responsabilitatea pasagerului;
  • se prezinte la aeroport cu minimum 3 ore înainte de zbor;
  • dețină toate documentele necesare (pașaport, viză, documente pentru minori) și să verifice condițiile de intrare în țara de destinație. Agenția nu este responsabilă pentru refuzul la îmbarcare sau trecerea frontierei.

5.4. Serviciul de Check-in și Asistență ("Zero bătăi de cap")
Pentru a oferi o experiență fără stres, Milly's Travel oferă ca serviciu complementar asistență și suport (în română, rusă sau engleză), precum și efectuarea check-in-ului online, cu transmiterea tichetelor de îmbarcare direct pe telefonul pasagerului (ex: WhatsApp). Acest serviciu este oferit pentru a evita amenzile la aeroport. Cu toate acestea, finalizarea check-in-ului depinde de funcționarea sistemelor informatice ale companiilor aeriene. În cazuri excepționale de erori tehnice ale companiei aeriene, pasagerul va fi informat din timp și va fi necesară efectuarea check-in-ului direct la ghișeul din aeroport.

6. Modificări, anulări și rambursări

6.1. Reguli Generale
Biletele de avion devin supuse regulilor companiei aeriene imediat după emitere. Biletul este netransmisibil (nu poate fi cedat altei persoane). Orice modificare (dată, zbor) se face strict conform regulilor tarifului achiziționat și poate implica penalități de la compania aeriană, plus o taxă de serviciu a agenției pentru procesare.

6.2. Anulări voluntare (inițiate de pasager)
Dacă pasagerul renunță la călătorie, rambursarea se face conform regulilor tarifului. Majoritatea biletelor (în special cele low-cost) sunt nerambursabile. Taxa de serviciu (TSF) a agenției și costul serviciilor adiționale (bagaje, locuri) sunt integral nerambursabile.

6.3. Utilizarea parțială a biletului (No-Show)
Neutilizarea unui segment de zbor (neprezentarea la primul zbor sau la o escală) duce automat la anularea întregului bilet de către compania aeriană, fără drept de rambursare.

6.4. Anulări involuntare (inițiate de compania aeriană) și Taxa de Serviciu (TSF)
În cazul în care zborul este anulat, întârziat sau modificat din motive ce țin exclusiv de compania aeriană (motive operaționale, meteo, tehnice etc.):

  • Pasagerul poate solicita reprogramarea pe un alt zbor oferit de compania aeriană sau rambursarea contravalorii biletului, conform politicilor stricte ale transportatorului.
  • Termenul de procesare a rambursărilor depinde exclusiv de compania aeriană (de regulă între 7 și 60 de zile lucrătoare). Agenția acționează doar ca intermediar și nu poate accelera acest proces.
  • Important: Taxa de serviciu (Ticket Service Fee / TSF) încasată de Milly's Travel pentru consultanță, rezervare și emitere reprezintă un serviciu deja prestat și este nerambursabilă, indiferent de motivul anulării zborului de către compania aeriană. Suma restituită pasagerului va fi strict suma aprobată și returnată de operatorul aerian pentru zborul anulat.

7. Politica de confidențialitate
MILLY'S TRAVEL S.R.L. colectează și prelucrează datele cu caracter personal (inclusiv datele din documentele de călătorie) strict în conformitate cu Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal din Republica Moldova și Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR). Detaliile complete privind drepturile utilizatorilor sunt descrise în pagina Politica de Confidențialitate de pe acest site.

8. Reclamații, Litigii și Forță Majoră
Agenția nu poartă răspundere pentru neexecutarea obligațiilor în caz de forță majoră (condiții meteo extreme, greve, pandemii, decizii guvernamentale, falimentul companiei aeriene). 
Orice reclamație privind serviciile achiziționate trebuie transmisă în scris, la adresa de email info@millystravel.md, în termen de maximum 7 zile calendaristice de la data producerii evenimentului reclamat. Agenția va formula un răspuns oficial în termen de cel mult 30 de zile. Orice litigiu care nu poate fi rezolvat pe cale amiabilă va fi soluționat de instanțele competente din Republica Moldova, conform legislației naționale.

9. Modificarea termenilor și condițiilor
MILLY'S TRAVEL își rezervă dreptul de a modifica acești termeni și condiții în orice moment. Modificările vor fi afișate pe site-ul millystravel.md și intră în vigoare la data publicării.

Date de contact:
MILLY'S TRAVEL S.R.L.
Cod fiscal: 1023600046978
Adresa fizică: Chișinău, str. Lev Tolstoi 3/1, of. 104
Telefon / WhatsApp: +37360890890 / +37360891891
Email: info@millystravel.md